الشحن والإرجاع

الإلغاءات والإرجاعات والأضرار

س - هل يمكنني إجراء تغييرات على طلبي أو إلغائه؟

نحن في Coffeify نعمل بجد لمساعدتك في الحصول على طلباتك بأسرع ما يمكن. بمجرد قبول الدفع وتأكيد الطلب، يتم شحنه على الفور. وهذا يعني أن هناك فترة زمنية صغيرة جدًا حيث يمكننا "التقاط" طلبك قبل استلامه فعليًا وتعبئته ووضعه جانبًا للشحن.

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@coffeify.com في أقرب وقت ممكن مع سطر الموضوع "إلغاء" واسمك الكامل ورقم الطلب. سنخبرك بما يمكننا فعله!

س - ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟

نأسف لعدم إعجابك بمنتجاتك الجديدة! نريدك أن تستمتع بتجربتك مع Coffeify قدر الإمكان، ولهذا السبب نحن هنا لمساعدتك. ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@coffeify.com في غضون 30 يومًا من استلام الطرد، مع رقم طلبك واسم المنتج (المنتجات) والسبب وراء عدم نجاحه بالنسبة لك.

لسوء الحظ، لا يمكننا استرداد رسوم الشحن/المعالجة الأصلية الخاصة بك، ولا نقدم خدمة استبدال أي من منتجاتنا. ستكون مسؤولاً عن جميع رسوم الشحن المرتجعة، ونحتفظ بالحق في فرض رسوم إعادة التخزين على جميع الطلبات المرتجعة.

إذا تم إرجاع طلبك إلينا بسبب عنوان الشحن غير الصحيح، أو الفشل في المطالبة بالطلب، أو أي خطأ آخر من جانبك، فسوف نقوم بتحصيل رسوم الشحن منك قبل إعادة إرسال الطلب أو استرداد المبلغ.

يمكن لـ Coffeify قبول الإرجاع فقط للمنتجات التي تم شراؤها من موقعنا الإلكتروني (www.coffeify.com).

س - هل يمكنني استبدال المنتج؟

في غضون 30 يومًا من الشراء، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى support@coffeify.com مع رقم طلبك واسمك الكامل وسنكون سعداء بمساعدتك!

س - تعرض أحد العناصر في طلبي للتلف أثناء النقل! ماذا أفعل؟

أوه لا، نحن آسفون جدًا لسماع ذلك! يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى support@coffeify.com مع رقم طلبك واسمك الكامل وصورة للعنصر التالف وسنكون سعداء بمساعدتك!

س - كم من الوقت يستغرق الحصول على المبلغ المسترد؟

يجب أن تتوقع استلام المبلغ المسترد خلال أربعة أسابيع من تسليم الطرد إلى شركة الشحن، ولكن في كثير من الحالات ستستلم المبلغ المسترد بسرعة أكبر. تتضمن هذه الفترة الزمنية وقت العبور حتى نستلم إرجاعك من شركة الشحن (من 5 إلى 10 أيام عمل)، والوقت الذي يستغرقه البنك لمعالجة طلب الاسترداد الخاص بنا (من 5 إلى 10 أيام عمل).

س - ماذا يحدث إذا فقدت طردي؟

في الحالات النادرة جدًا التي يُعتَبر فيها الطرد مفقودًا، فسيحصل المشتري دائمًا على استرداد كامل للمبلغ بشرط شراء تأمين الشحن عند الدفع. يُعتبر الطرد مفقودًا إذا لم يتم تسليمه خلال 60 يومًا. في هذه الحالة، يجب عليك الاتصال بنا خلال 30 يومًا حتى نتمكن من إعادة شحن طلبك أو استرداد المبلغ.

الرسوم الجمركية

في بعض الحالات، سيتم فرض ضريبة القيمة المضافة، وضرائب أخرى، ورسوم جمركية و/أو رسوم جمركية من قِبل بلد المقصد. لا يتم تضمين هذه الرسوم الإضافية وهي مسؤولية المستلم. لا يمكننا تحديد الرسوم نظرًا لأن سياسات الجمارك والضرائب تختلف على نطاق واسع من بلد إلى آخر. يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي إذا كانت لديك أي أسئلة. لا نقوم برد تكاليف الشحن للعملاء الذين يرفضون طرودهم عند الوصول بسبب عدم دفع رسوم الجمارك.

قد تكون هناك حاجة لإجراءات التخليص الجمركي؛ وفي ظل هذه الظروف، قد تحدث تأخيرات، مما يؤثر على وقت التسليم الأصلي. يمكن تمديد وقت تسليم الطلبات من خلال خدمة التوصيل لفترة غير محددة لأسباب خارجة عن إرادتنا.